- Lorsque j’essaie d’installer les logiciels, une mention indique « installation en cours… », mais tout semble bloqué, car aucune fenêtre ne s’affiche. >>
- Pourquoi Internet Explorer est le seul fureteur supporté par le site du Registre foncier du Québec en ligne? II y a de plus en plus d’utilisateurs d’autres fureteurs comme Mozilla, Firefox et Google Chrome? >>
- Lorsque je clique sur « consulter » dans la barre de menus située dans le haut de l’écran, aucune liste ne s’affiche. Que faire? >>
- Lorsque j’essaie d’imprimer un document, le message « Doc Frame – Erreur lors de l’opération » s’affiche et mon document ne s’imprime pas. Que faire? >>
- Lors de l’impression de l’index des immeubles ou du registre des mentions, il me manque toujours de l’information (remarque, avis d’adresse et radiation). Que faire pour imprimer toute l’information? >>
- Comment éviter qu’une barre d’évaluation s’imprime sur le document? >>
- Lorsque j’essaie d’entrer sur le site, le message suivant s’affiche : « Votre dernière session de travail s’est terminée de façon anormale… ». Que dois-je faire pour entrer à nouveau normalement? >>
- Pourquoi la mise à jour de la page d’index que j’ai consultée plus tôt ne se fait pas automatiquement sur mon poste? >>
- J’utilise un ordinateur Macintosh. Est-ce que je peux consulter le site du Registre foncier du Québec en ligne? >>
- Il m’arrive régulièrement d’être expulsé de ma session de consultation lorsque je sélectionne le bouton « Précédente ». Est-ce normal? >>
- Pourquoi un « X » rouge apparaît au lieu du document que je veux voir?
Parce que les logiciels de visualisation ne sont pas installés sur votre poste informatique. Pour les installer, cliquez sur «  » situé dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Installation complète ». L’assistant d'installation vérifiera la configuration de votre poste de travail et vous aidera à installer les outils.
Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons d’ajuster vos paramètres d’option Internet avant d’installer gratuitement les logiciels en suivant la procédure d’installation des logiciels (Format PDF, 244 Ko).
Si votre système d’exploitation est Windows 7, veuillez prendre connaissance de la procédure de configuration et d’installation particulière (Format PDF, 267 Ko).
- Le document que je veux consulter ne s’affiche pas. L’écran reste blanc. Que puis-faire?
Vérifiez le fureteur utilisé sur le poste. Si ce n’est pas Internet Explorer, le document ne s’affichera pas. Les autres fureteurs comme Firefox ou Google Chrome ne sont pas compatibles avec les outils nécessaires pour la consultation.
- Lorsque j’essaie d’installer les logiciels, l’assistant indique toujours « Installation interrompue anormalement ». Que puis-je faire?
Il y a deux possibilités :
- Si vous n’avez pas les droits d’administrateur de votre poste, vous ne pourrez pas installer les outils pour consulter le Registre foncier du Québec en ligne. Donc, communiquez avec l’administrateur autorisé.
- S’il s’est ajoutée dans le haut de la fenêtre de l’assistant d’installation une barre d’information indiquant « Ce site requiert peut-être le module supplémentaire suivant… », cliquez sur cette barre, puis sélectionnez « exécuter le module complémentaire… ». Par la suite, sélectionnez à nouveau le lien pour l’installation.
- Lorsque j’essaie d’installer les logiciels, une mention indique « installation en cours… », mais tout semble bloqué, car aucune fenêtre ne s’affiche.
Une seconde fenêtre s’est ouverte, mais elle est cachée. Réduisez toutes les fenêtres ou vérifiez si une deuxième fenêtre est ouverte. Celle-ci devrait contenir une question commençant par ce qui suit : « Internet Explorer n’est pas actuellement enregistré comme l’application par défaut […] Aimeriez-vous enregistrer…? ». Répondez « Non ».
- Pourquoi Internet Explorer est le seul fureteur supporté par le site du Registre foncier du Québec en ligne? II y a de plus en plus d’utilisateurs d’autres fureteurs comme Mozilla, Firefox et Google Chrome.
Cette exclusivité s’explique par les particularités des fonctions de consultation et d’inscription des documents. Internet Explorer est le seul fureteur qui permet à la fois la consultation à distance des documents numérisés (visualisation des registres et des plans cadastraux) et l’envoi électronique de documents en format XML pour l’inscription au Registre foncier.
- Lorsque je clique sur « consulter » dans la barre de menus située dans le haut de l’écran, aucune liste ne s’affiche. Que faire?
Il faut ajouter le site du Registre foncier du Québec dans la liste des sites autorisés du « Bloqueur de fenêtre publicitaire ». Voici la procédure à suivre pour ajuster vos paramètres d’option Internet (Format PDF, 244 Ko).
- Lorsque j’essaie d’imprimer un document, le message « Doc Frame – Erreur lors de l’opération » s’affiche et mon document ne s’imprime pas. Que faire?
Dans vos options internet, sous l'onglet « Sécurité » assurez-vous que, dans la liste de vos « sites de confiance », l'adresse www.registrefoncier.gouv.qc.ca ne soit pas précédée par « http: » ou « https: et que l'option « Activer le mode protégé » soit décochée. Voici la procédure à suivre (Format PDF, 262 Ko).
- Lors de l’impression de l’index des immeubles ou du registre des mentions, il me manque toujours de l’information (remarque, avis d’adresse et radiation). Que faire pour imprimer toute l’information?
Pour avoir toute l’information, vous devez imprimer ces documents sur du papier format légal (8 ½ x 14) et sélectionner l’orientation « Paysage ».
- Comment éviter qu’une barre d’évaluation s’imprime sur le document?
Vous devez enregistrer le document à l’aide du bouton « Sauvegarder » de la barre de menus située dans le haut de l’écran. Ensuite, ouvrez le fichier « .tiff », pour l’enregistrer sur votre ordinateur, et imprimez-le.
- Lorsque j’essaie d’entrer sur le site, le message suivant s’affiche : « Votre dernière session de travail s’est terminée de façon anormale… ». Que dois-je faire pour entrer à nouveau normalement?
Il y a deux possibilités :
Vérifiez si l’adresse www.registrefoncier.gouv.qc.ca dans la liste des sites de confiance est précédée par « http : » ou « https : ». Si oui, supprimez le « http : » ou « https » . Voici la procédure à suivre (Format PDF, 244 Ko).
ou
Supprimez les cookies en procédant de la façon suivante : sélectionnez « Outils », « Option Internet » puis cliquez sur « Supprimer les cookies » (Format PDF, 244 Ko) de la section « Historique de navigation ».
- Pourquoi la mise à jour de la page d’index que j’ai consultée plus tôt ne se fait pas automatiquement sur mon poste?
Vous devez ajuster vos paramètres d’option Internet et cocher « À chaque visite de cette page Web » dans la section « Historique de navigation » en suivant la procédure (Format PDF, 244 Ko).
- J’utilise un ordinateur Macintosh. Est-ce que je peux consulter le site du Registre foncier du Québec en ligne?
Pour consulter le site Web du Registre foncier du Québec en ligne avec des versions récentes du système d'exploitation de Macintosh, vous devez, entre autres, avoir le plugiciel de visualisation CoPyCat qui vous permettra de visualiser les documents. Notez que nous ne pouvons garantir la compatibilité avec toutes les plates-formes et leurs navigateurs respectifs. Pour plus d'information, communiquez avec le Service d’assistance à la clientèle de Foncier Québec au 1 866 226-0977.
- Il m’arrive régulièrement d’être expulsé de ma session de consultation lorsque je sélectionne le bouton « Précédente ». Est-ce normal?
Oui. Il est possible que vous soyez expulsé de votre séance de travail lorsque vous sélectionnez l’onglet « Précédente ». Cela fait partie des mesures mises en place pour garantir la sécurité des renseignements personnels. Ainsi, lorsque vous désirez faire une nouvelle recherche, nous vous recommandons d’utiliser l’onglet « Consulter » situé dans la barre de menus en haut de l’écran.
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